Comment la fraude entraînement le désabonnement des clients ?
Le paysage financier actuel est confronté à de nombreux problèmes tels que les violations de données, les cyberattaques, le vol d’identité et la fraude par carte de crédit. Les experts estiment que ces problèmes contribuent aux transactions frauduleuses et, s’ils ne sont pas atténués, entraîneront une perte de clientèle et de nouvelles pertes commerciales.
Selon une étude, les clients qui perdent plus de 500 euros en fraude sont très susceptibles de quitter leur banque. C’est même après avoir reçu le remboursement de leurs pertes. Pourquoi ? L’étude indique que même si les clients ont été remboursés, il peut subsister un doute quant à la possibilité que la fraude se reproduise. Et il est logique de dire que si la perte est plus importante, le taux de désabonnement sera beaucoup plus élevé.
Forte augmentation des cas de fraude
Les restrictions causées par la pandémie de COVID-19 ont encore accéléré l’utilisation des services bancaires numériques et du paiement en ligne. Bien que l’utilisation des canaux numériques soit très pratique, c’est aussi un terrain propice pour les fraudeurs et les cybercriminels. Selon eMarketer, plus de 42 % des personnes dans le monde utiliseront les paiements mobiles d’ici 2023. Par conséquent, un autre rapport révèle que d’ici 2023, la fraude en ligne atteindra 48 milliards de dollars de pertes.
Voici une vidéo relatant ces faits :
Sur la base du Consumer Sentinel Network Data Book de 2020, la Federal Trade Commission (FTC) a reçu 2,2 millions de rapports de fraude en 2020 et 34 % de ceux signalés ont indiqué que de l’argent avait été perdu, ce qui s’élevait à 3,3 milliards de dollars. Le rapport a en outre souligné que les virements et les paiements bancaires représentaient les pertes globales les plus élevées, tandis que les cartes de crédit sont les méthodes de paiement les plus fréquemment utilisées dans les rapports de fraude.
Des vols d’informations personnelles
La recherche a également révélé que les cas de vol d’identité et de fraude par carte de crédit ont également augmenté en 2020. La FTC a reçu environ 1,4 million de rapports de vol d’identité avec une augmentation de 113 % de 2019 à 2020. De plus, les rapports de fraude par carte de crédit ont augmenté de 44,7 % en 2020 avec plus de 390 000 rapports.
Alors que l’effet des incidents de fraude affecte à la fois les clients et les institutions financières, les retombées pèsent plus lourdement sur les institutions financières. Les clients seront toujours indemnisés pour leur perte, mais les institutions financières, outre la perte d’argent, subiront également une baisse des cours des actions ainsi qu’une augmentation des taux de désabonnement. Des recherches antérieures ont souligné qu’il existe une forte probabilité, jusqu’à trois points de pourcentage, qu’un client passe à une autre institution et transfère ses comptes et son argent dans les six mois suivant une faille de sécurité.
Les fraudeurs et leurs stratagèmes persisteront à prendre de l’ampleur ; par conséquent, les institutions financières devraient renforcer leurs mesures de sécurité pour atténuer les risques et réduire les taux de désabonnement.
