Comment la transformation digitale révolutionne le secteur bancaire en Europe ?
La transformation digitale est un enjeu majeur pour les banques. Face aux nouvelles exigences des clients, à la pression sur les coûts et à la nécessité d’améliorer l’efficacité, les banques n’ont pas d’autre choix que de recourir aux technologies modernes. Nous allons voir quels sont les principaux changements technologiques dans le secteur bancaire et les avantages pour les banques et leurs clients.
Qu’est-ce que la transformation digitale dans le secteur bancaire ?
La transformation digitale dans le secteur bancaire est l’intégration de la technologie dans les opérations bancaires, qui entraîne des changements fondamentaux dans la façon dont les banques fonctionnent et créent de la valeur pour leurs clients. Lorsqu’elle est réussie, la transformation digitale permet aux banques de mieux se positionner dans un marché concurrentiel.
Voici une vidéo relatant ces faits :
Les plateformes bancaires digitales permettent aux banques de proposer une gamme de produits financiers digitaux sur plusieurs canaux, afin de répondre aux besoins des clients où qu’ils se trouvent. Grâce à ce logiciel, la transition des banques traditionnelles vers les banques digitales a été relativement fluide.
La pandémie a accéléré ce changement, mais la transformation digitale dans le secteur bancaire a commencé bien avant 2020. En effet, les clients attendent désormais un accès multiplateforme sans faille pour tout service qu’ils utilisent, y compris les services bancaires et financiers quotidiens.
Alors que le cœur de métier des banques n’a pas changé, la façon dont elles interagissent avec leurs clients a évolué. De nouveaux acteurs comme les fintechs et les néobanques offrent des expériences personnalisées qui permettent aux clients de se sentir plus maîtres de leurs finances que jamais.
Quels sont les domaines de la transformation digitale dans le secteur bancaire ?
Pour entamer le parcours de la digitalisation, une entreprise doit modifier quatre domaines principaux.
- La transformation des processus rend les opérations de l’entreprise plus efficaces et plus performantes. Des méthodes comme le process mining aident les organisations à identifier les domaines d’amélioration.
- La transformation du modèle d’affaires réinvente le modèle d’affaires traditionnel pour le succès. La modélisation d’un nouveau modèle d’affaires permet aux organisations de créer un flux de travail efficace qui conduit à la croissance et à de nouvelles opportunités.
- La transformation du domaine crée de la valeur en exploitant de nouvelles opportunités. L’adaptation de la technologie peut redéfinir les produits et services, ouvrant la voie aux entreprises pour s’établir dans d’autres secteurs.
- La transformation de la culture favorise la compréhension, l’adhésion et l’avancement du changement digital à travers l’entreprise. Elle permet aux organisations d’aller au-delà de la refonte des produits en promouvant le changement de l’intérieur.
Quels sont les avantages de la transformation digitale dans le secteur bancaire ?
La transformation digitale dans le secteur bancaire présente de nombreux avantages, tant pour les banques que pour leurs clients.
- Pour les banques, la transformation digitale permet de réduire les coûts opérationnels, d’améliorer l’efficacité, d’augmenter la rentabilité, d’innover, de se différencier et de fidéliser les clients.
- Pour les clients, la transformation digitale offre une meilleure expérience client, une plus grande accessibilité, une plus grande personnalisation, une plus grande sécurité et une plus grande inclusion financière.
Quels sont les exemples de transformation digitale dans le secteur bancaire ?
De nombreuses banques ont déjà entamé leur transformation digitale et ont obtenu des résultats remarquables. Voici quelques exemples :
- La Banque Postale a lancé Ma French Bank, une néobanque 100% mobile qui propose des services bancaires simples, accessibles et responsables. Ma French Bank compte plus de 500 000 clients et vise à en atteindre un million d’ici 2023.
- BNP Paribas a créé Hello Bank, une banque en ligne qui offre des services bancaires complets, gratuits et personnalisés. Hello Bank revendique plus de 3 millions de clients en Europe et se distingue par son service client disponible 7j/7.
- Crédit Agricole a développé Eko, une offre bancaire qui combine une carte bancaire, une application mobile et une agence physique pour 2 euros par mois. Eko séduit les clients qui recherchent la simplicité, la transparence et la proximité.
- Société Générale a mis en place Boursorama Banque, une banque en ligne qui propose des services bancaires, boursiers et d’épargne. Boursorama Banque est la première banque en ligne en France avec plus de 2,5 millions de clients et se positionne comme la banque la moins chère du marché.
