Les facteurs accélérant la transformation de bout en bout de la banque commerciale
Offrir une excellente expérience aux clients n’est plus un investissement optionnel, c’est de plus en plus l’avantage concurrentiel le plus important qu’une entreprise puisse avoir. La gestion de la relation client est particulièrement importante, car l’essor des canaux numériques facilite la recherche des clients et leur passage à l’offre d’un concurrent. Dans la banque commerciale, les gestionnaires de relations sont essentiels pour entretenir cette relation client, fidéliser la clientèle et générer de nouvelles affaires à partir des clients existants.
Depuis le début du COVID-19, de nombreuses équipes en contact avec les clients se sont employées à aider les petites et moyennes entreprises (PME) à gérer les retombées financières de la pandémie, à gérer leur trésorerie et à fournir des conseils sur les plans de relance disponibles, tout en passant de principalement des engagements en personne avec le virtuel. Cela n’a pas été une mince affaire.
Le coronavirus
2020 a lancé un important appel au réveil numérique pour toutes les banques. La pandémie a incité de nombreuses organisations à passer à un nouveau mélange hybride de services entre l’engagement traditionnel des clients et les canaux numériques. Pourtant, beaucoup ont encore du mal à trouver le bon équilibre.
Voici une vidéo montrant la transformation du secteur bancaire :
Les services numériques sans friction sont essentiels pour aider vos clients à se remettre de la crise, qu’il s’agisse de fournir une identité numérique et une vérification pour une intégration plus rapide ou d’offrir une augmentation des découverts aux clients qui en ont le plus besoin dans le bon canal. Pour y parvenir, les banques doivent être en mesure de fournir une plus grande valeur numérique aux clients et d’améliorer leur efficacité opérationnelle grâce à une automatisation accrue des processus.
Perturbateurs numériques
Au cours des dernières années, nous avons assisté à d’importantes perturbations et changements dans le secteur des services financiers alors que les banques challenge sont entrées dans l’espace bancaire. Le résultat est que les clients peuvent désormais s’inscrire à une nouvelle banque numérique en quelques minutes.
Compte tenu de la complexité croissante de l’intégration, il n’est pas surprenant qu’un nombre impressionnant de sociétés financières dans le monde perdent leur avantage concurrentiel face à ces concurrents perturbateurs du numérique.
Adoption du cloud
L’adoption du cloud atteint désormais son apogée dans de nombreux secteurs. Pour les banques en place, la nécessité de mettre à niveau les systèmes de base et d’intégrer les dernières technologies est devenue une priorité immédiate. La pandémie oblige de nombreuses entreprises à réexaminer leur approche de la transformation numérique, en mettant davantage l’accent sur la réalisation d’un environnement aligné sur le cloud.
En utilisant le cloud, les services financiers peuvent stimuler l’innovation en tirant parti de nouvelles technologies, telles que le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique, pour débloquer de nouveaux processus qui améliorent l’interaction et l’expérience client avec des services personnalisés en temps réel. Ils peuvent également simplifier les processus métier tels que la conformité KYC.
