Comment la vente assistée par l’IA révolutionne le secteur bancaire ?

L’intelligence artificielle (IA) est une composante clé du secteur bancaire et financier, qui permet de fournir des services bancaires abordables et fiables. Selon les prévisions, le marché de l’IA dans le secteur bancaire, qui était évalué à 3,88 milliards de dollars en 2020, devrait atteindre 64,03 milliards de dollars d’ici 2030, avec un taux de croissance annuel moyen de 32,6 % entre 2021 et 2030.

L’IA peut aider à améliorer l’efficacité, à soutenir une stratégie de croissance, à renforcer la différenciation, à gérer les risques et les besoins réglementaires, et à influencer positivement l’expérience client. Nous allons nous intéresser à un aspect particulier de l’IA dans le secteur bancaire : la vente assistée par l’IA. Nous verrons comment cette technologie peut transformer la relation entre les banques et leurs clients, en offrant une personnalisation accrue, une meilleure compréhension des besoins et des opportunités de vente croisée.

Qu’est-ce que la vente assistée par l’IA ?

La vente assistée par l’IA est l’utilisation de l’IA pour soutenir les activités de vente des banques, en fournissant des informations pertinentes, des recommandations et des actions automatisées aux agents commerciaux et aux clients. L’IA peut analyser les données internes et externes des clients, telles que leur profil, leur historique de transactions, leur comportement en ligne, leurs préférences et leurs besoins financiers.

Voici 7 IA à connaître :

À partir de ces données, l’IA peut générer des insights sur les opportunités de vente, les produits adaptés, les moments opportuns et les canaux préférés pour contacter les clients. L’IA peut également interagir directement avec les clients, via des chatbots ou des assistants vocaux, pour répondre à leurs questions, leur proposer des offres personnalisées ou les orienter vers le bon interlocuteur.

Quels sont les avantages de la vente assistée par l’IA ?

La vente assistée par l’IA présente de nombreux avantages pour les banques et leurs clients. Parmi eux, on peut citer :

• Une augmentation du chiffre d’affaires : la vente assistée par l’IA permet aux banques d’identifier et d’exploiter davantage d’opportunités de vente, en proposant aux clients les produits les plus adaptés à leurs besoins et à leur situation financière. Selon une étude de McKinsey, les banques qui utilisent l’IA pour la vente peuvent augmenter leurs revenus de 10 à 15 %.
• Une amélioration de la satisfaction client : la vente assistée par l’IA permet aux banques d’améliorer l’expérience client, en offrant une communication plus personnalisée, plus rapide et plus fluide. Les clients peuvent bénéficier d’un conseil financier sur mesure, accessible à tout moment et via le canal de leur choix. Selon la même étude de McKinsey, les banques qui utilisent l’IA pour la vente peuvent réduire le taux d’attrition des clients de 10 à 20 %.
• Une optimisation des coûts : la vente assistée par l’IA permet aux banques de réduire les coûts liés aux activités de vente, en automatisant certaines tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée. Les agents commerciaux peuvent se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients, tout en bénéficiant du support de l’IA pour prendre des décisions plus éclairées. Selon la même étude de McKinsey, les banques qui utilisent l’IA pour la vente peuvent diminuer leurs coûts opérationnels de 10 à 20 %.