A l’ère du RGPD, pourquoi les banques se trompent-elles encore dans la gestion des données ?
Depuis l’introduction du RGPD en 2018, il est clair que les consommateurs ont le droit de savoir comment leurs données sont utilisées et que les entreprises doivent les gérer avec précaution. Alors que le Royaume-Uni semble prêt à introduire son propre projet de loi sur la protection des données, cela n’a pas changé le fait qu’il est crucial pour les organisations de prendre les données au sérieux. Dans aucun secteur, cela n’est plus important que les services financiers, où les entreprises traitent chaque jour des données incroyablement sensibles sur des milliers de clients.
C’est pourquoi la dernière étude de Quantexa, montrant que seulement 22 % des responsables des données et de l’informatique estiment que toutes les unités commerciales font confiance à l’exactitude des données dont elles disposent, est particulièrement inquiétante. Il n’est pas surprenant qu’un tel manque de confiance existe, alors qu’en moyenne, 11 % de tous les enregistrements de données d’une organisation sont dupliqués.
Les données des clients
Lorsque les entreprises ne savent pas quelles données elles détiennent sur leurs clients et si elles sont uniques ou exactes, des problèmes surgissent rapidement dans l’ensemble de l’entreprise. Une telle incohérence importante des données risque non seulement d’entraîner des amendes de la part des régulateurs, mais rend également les clients plus enclins à changer.
Voici une vidéo relatant ces faits :
À l’ère du client autonome, si vous ne connaissez pas vos clients, ils trouveront un concurrent qui le connaît. Et avec le taux de clients britanniques changeant de banque passant de 55 % à 63 % en 2022, les organisations financières ne peuvent pas se permettre d’avoir des enregistrements de données incorrects.
Adopter une plateforme efficace
Il est vital pour les organisations financières d’adopter une plateforme CXM qui offre une vue unique du client facilement accessible à tous les acteurs de l’entreprise. Cela améliorera considérablement la qualité des données et le traitement des informations client, offrant aux employés un profil client unique qui peut être mis à jour et modifié en temps réel. Les comptes clients en double ne seront plus créés si les employés changent de poste ou si le client achète des services auprès de différentes parties de l’entreprise.
Une fois cette fondation créée, les entreprises peuvent véritablement commencer à bénéficier de la valeur des données. Les entreprises peuvent recueillir des informations sur la manière dont un client aime être communiqué, sur l’état actuel de ses finances et sur la possibilité de vendre des produits supplémentaires à l’avenir. Cela signifie que chaque instance de communication avec le client se fera sur le bon canal et au bon moment. Sans cette vision holistique, les organisations de services financiers se retrouveront frustrées par leurs clients et perdront des affaires.
