Commerce contextuel : la prochaine grande révolution du numérique

Au cours des deux dernières décennies, le commerce de détail a parcouru un long chemin, passant de la brique et du mortier à la vente en ligne. L’avenir est encore plus excitant, car le commerce contextuel promet de transformer l’expérience client.

Qu’est-ce que le commerce contextuel ?

En termes simples, vous pouvez acheter des biens et des services tout en vous livrant à vos activités habituelles, comme naviguer sur Internet, cuisiner, regarder un film ou vous déplacer. Cela ressemble plus à une approche d’achat « cachée » ou « transparente ».

Voici une vidéo en anglais relatant ces faits :

Dans un sens plus formel, le commerce contextuel permet aux clients d’acheter n’importe quoi, n’importe quand, n’importe où. Il simplifie l’expérience d’achat et élimine les frictions en éliminant les détails de transaction fastidieux du processus. Parfois, cela rend le processus d’achat complètement transparent pour le client.

Le commerce contextuel n’est pas une question de tout ou rien et ne se limite pas non plus à l’utilisation de technologies spécifiques. Par conséquent, il peut également être appliqué, bien que de manière limitée, aux magasins physiques. Par exemple, Amazon Go et d’autres détaillants expérimentent différentes technologies pour séparer le processus de paiement de l’expérience d’achat.

Justification de la transformation

Même si la technologie a changé la façon dont les gens achètent dans les magasins et en ligne, de grands changements dans les attentes et le comportement des clients nécessitent une solution qui réorganise l’ensemble de l’expérience d’achat.

Les téléphones portables et les réseaux sociaux sont partout, ce qui rend les clients plus exigeants, et ils attendent tout rapidement.

Sur de nombreux marchés, les acheteurs sont désormais plus intéressés à économiser du temps et des efforts qu’à faire une bonne affaire, même si le récent ralentissement économique pourrait aggraver cette situation pour le moment.

Bien qu’elle ait commencé avec le commerce en ligne, la pandémie a fait naître chez les clients l’attente qu’ils ne devraient pas sortir pour acheter quoi que ce soit, mais que les produits et services devraient être livrés.

Il est important que les clients ne soient pas interrompus par le processus d’achat une fois qu’ils ont décidé d’acheter le produit ou le service.

Avantages pour les clients et les détaillants

Les avantages notables de l’adoption du commerce contextuel sont :

• Les clients n’ont pas besoin d’attendre dans de longues files d’attente pour vérifier les prix, numériser et payer dans les magasins physiques.
• Les clients peuvent instantanément acheter n’importe quoi, quelle que soit l’activité qu’ils effectuent.
• Cela permet d’économiser du temps et des efforts et optimise l’ensemble de l’expérience d’achat.
• Les achats contextuels rendent l’achat amusant au lieu d’une tâche ennuyeuse ou effrayante.
• Les détaillants bénéficient d’une augmentation des ventes, d’une diminution des frais généraux et d’une fidélisation accrue de la clientèle.