Pourquoi les paiements sont la clé de l’industrie du jeu en APAC ?

L’industrie du jeu est en plein essor et l’Asie en est le centre. Mais il devient également plus compétitif. Et avec les paiements de plus en plus intégrés à l’expérience du joueur, il est encore plus essentiel de bien faire cet élément fondamental.

La croissance du jeu au cours des trois dernières années a été rapide et rien n’indique que cette tendance ralentira de si tôt. Comme de nombreux virages numériques, la pandémie de COVID-19 a accéléré une tendance préexistante, les consommateurs passant plus de temps libre à la maison, sur des smartphones ou des consoles de jeux.

Pour les éditeurs de jeux, cela a évidemment été un énorme coup de pouce pour l’industrie. À l’échelle mondiale, les revenus de l’industrie du jeu devraient passer de 178 milliards de dollars américains en 2021 à 269 milliards de dollars américains en 2025, soit une augmentation de 51 % en seulement cinq ans. Et cela est particulièrement vrai en Asie, qui est en tête du monde en nombre de joueurs actifs. Près de la moitié de tous les revenus des jeux provenaient des marchés asiatiques avant le COVID-19 et ce pourcentage s’est maintenu malgré la croissance des jeux dans le monde au cours des deux dernières années.

Le rôle des paiements

Une autre tendance majeure dans le jeu est un changement dans la façon dont les consommateurs paient pour eux. L’ancien modèle d’achat pur et simple de jeux en un seul achat unique est désormais obsolète dans la majorité des cas ; les abonnements et les achats intégrés sont devenus la norme pour les jeux sur toutes les plateformes, des jeux mobiles aux nombreux titres majeurs sur les consoles les plus populaires.

Voici une vidéo en anglais parlant des innovations dans les systèmes de paiement :

Cette tendance a donné aux éditeurs une plus grande marge de manœuvre lorsqu’il s’agit de monétiser les jeux qu’ils produisent. Mais cela signifie également que les paiements font désormais partie intégrante de l’expérience globale du joueur et doivent donc être considérés avec beaucoup plus d’attention.

L’impact d’une mauvaise expérience utilisateur

Comme nous l’avons déjà dit, l’un des critères clés du succès des paiements dans les jeux est que les transactions telles que les abonnements et les achats intégrés sont transparentes au point d’être invisibles. Une expérience utilisateur maladroite avec plusieurs étapes de vérification est l’une des façons dont les paiements peuvent échouer dans cet objectif. Les processus d’authentification en plusieurs étapes, les temps de latence ou les délais d’attente élevés, ou les coûts cachés peuvent rendre l’expérience de paiement frustrante au point que le consommateur abandonne la transaction et, dans des circonstances extrêmes, pourrait l’empêcher complètement de jouer. Et les recherches suggèrent que les consommateurs de l’APAC ont les taux d’abandon de panier les plus élevés au monde en général, ce qui signifie que les sociétés de jeux de la région doivent se concentrer sur l’offre aux joueurs d’une expérience de paiement de premier ordre.

L’impact des refus de paiement peut être encore plus important. Si un joueur ne peut pas effectuer une transaction parce que son paiement par carte est refusé, cela déraille complètement son expérience de jeu. Une transaction refusée a non seulement un effet négatif sur les revenus des sociétés de jeux qui perdent la transaction individuelle à court terme, mais aussi la frustration que cela provoque chez les joueurs peut rendre le jeu injouable à long terme, ce qui coûte à l’opérateur des paiements récurrents de clients fidèles.