La transformation digitale des services bancaires

La banque, tout comme de nombreuses autres industries, évolue vers un format en ligne. Une chose à retenir est que les banques sont de grandes organisations complexes. Beaucoup d’entre eux sont sur le marché depuis quelques centaines d’années. Les réglementations pour tous les services financiers sont également compliquées. Alors, à quoi cela ressemble-t-il dans la pratique ?

Le défi

Traditionnellement, les services financiers et bancaires ont toujours été parmi les secteurs les plus difficiles à aborder. La plupart des noms bancaires sont bien connus dans le monde, et il n’y en a pas beaucoup de nouveaux souvent. Jusqu’à récemment, le marché semblait stable et conservateur dans sa composition d’acteurs. Cependant, à un moment donné, cela a commencé à changer. Les nouvelles technologies, les vitesses de vie rapides ont créé de nouvelles exigences. Les banques ont donc entamé la transformation numérique en lançant en parallèle des applications Web et mobiles, en ajoutant de nouveaux services et en améliorant le support client.

Voici une vidéo relatant ces faits :

Dans le même temps, de nouvelles lois et attitudes envers l’industrie ont ouvert la porte aux petites entreprises pour entrer dans l’espace. Ces startups ont apporté d’autres idées, technologies et produits, changeant le paysage du secteur financier. Peu de ces marques ont déjà eu un impact considérable sur l’industrie, la banque Tinkoff, par exemple. ​​Tinkoff Bank est l’une des premières banques numériques. Par le nombre de ses clients, elle est devenue la troisième banque en Russie en 2020. Des   banques comme Tinkoff sont des perturbateurs du secteur et dépassent les clients des banques traditionnelles. D’autres startups plus jeunes sont toujours en croissance et vont inévitablement changer davantage la scène.

Le produit

Concevoir des produits bancaires et financiers prend du temps. À l’heure actuelle, la gamme de produits proposée par les banques traditionnelles semble encore plus attrayante pour un client.

Ainsi, en règle générale, pour les décisions comme les hypothèques, le consommateur se réfère à sa banque traditionnelle. Cependant, les néobanques possèdent des actifs plus innovants, tels que la cryptographie, et continuent d’ajouter de nouveaux services à leur portefeuille.

Réputation et confiance

Le secteur financier est associé à la confiance et à la réputation. Les anciennes banques opèrent sur le marché depuis de nombreuses années, alors que les petits projets sont encore des nouveaux venus et doivent pourtant prouver leur notoriété et construire leur marque. Cela peut aussi prendre du temps.

Le revenu

Le dernier mais non le moindre est le chiffre d’affaires des startups. Il est bien inférieur si on le compare aux bénéfices de la banque. Le modèle économique suggère que les startups offrant un meilleur service engageront les clients bancaires.

Le modèle de revenus est basé sur des commissions plus petites mais un nombre plus important de clients. Il existe d’autres options, notamment l’ajout de nouveaux produits qui n’existent pas dans le secteur bancaire.

La néobanque ou la banque numérique est l’un des produits les plus passionnants à créer ; son impact sur l’industrie reste à évaluer. Un nouveau niveau de service délivré aujourd’hui par les néobanques (vitesse de transfert, coût du service, disponibilité, support client) fait passer toute l’industrie à un nouveau niveau en poussant tous ceux qui travaillent dans ce secteur dans cette compétition.